1. Mostre quem se encontra por detrás da marca

• Quais os seus valores culturais? 
• Qual o seu propósito

2. Conte Histórias

• Crie e conte histórias autênticas que façam os cliente se identificarem consigo. 
• Conte histórias que emocionem, que agarrem, que façam rir ou chorar. 

3. Ouça os clientes

• Dialogue com eles, utilize uma linguagem simples, direta e informal.
• Resolva os problemas dos seus clientes com agilidade.

4. Fale a linguagem dos seus clientes

• ​​​​​Crie comunidades.
• Convide os utilizadores a gerar conteúdo.
• Utilize uma linguagem inclusiva e diversificada.
• Lembre-se, tenha como meta os interesses dos seus clientes e não os seus próprios interesses.
• Mostre gratidão e reconhecimento aos seus clientes. Ex. programas de fidelidade, descontos, brindes…

5. Seja autêntico